推薦閱讀:店內使用行動裝置是否造成展示廳現象?

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@Image courtesy of  Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

展示廳現象(Showrooming)是指消費者在店內查看商品後,卻在網路上購買,使得實體零售商店淪為商品的展示空間,而未能幫助銷售。此現象興起主要是受到行動裝置日益普及,消費者可以透過手中連網裝置查詢到更便宜的價格或相關評論等行為的影響。消費者在零售店內使用行動裝置究竟會不會衝擊店家的銷售呢?兩份來自JiWire和Ipsos MediaCT & IAB的調查分別指向不同的結果:

Ipsos MediaCT與IAB的調查指出,在店內使用行動裝置的消費者有42%最終會轉而在網路上購買產品;30%的人則選擇在店內購買。

不過,JiWire在2012第4季的行動裝置洞察報告則指出,消費者在店內使用行動裝置連網強化了店內購物經驗。消費者在店內行動上網的前四名活動依序為:比價、尋找商品相關評論、尋找可在店內使用的優惠/折價券、瀏覽該店官網。這四項活動的流量多半會導至該店家的官網,故並未造成所謂的展廳現象(showrooming)。其中女性又比男性更傾向於在店內使用行動裝置來比較商品價格和尋找優惠。

其它有趣的發現還包括:

Ipsos MediaCT & IAB—

  • 當在店內花費超過$1,000美元時,有42%的人會使用行動裝置。
  • 那些不曾在店內使用行動裝置的消費者當中,只有21%會花費超過$1,000美元。
  • 65%曾在店內使用行動裝置的購物者表示,這麼做會讓他們更有可能購買該產品。

JiWire—

  • 「電子專賣店(44.4%)」是消費者購物時最常使用行動裝置的地點,其次是「服飾店(25.9%)」、「購物中心(14.2%)」、「大賣場(14.1%)」和「餐廳(14.1%)」
  • 93.6%的智慧手機使用者會在店內購物時使用手機。
  • 近八成的消費者皆表示,店內提供的無線網路會對其購物意願造成影響。

延伸閱讀:IAB- Showrooming: Empowering Consumer Electronics ShoppersJiWire Q4 2012 Hightlights

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