推薦閱讀:數位廣場恐懼症 v.s. 神迷呼吸中止症

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@Image courtesy of Ambro / FreeDigitalPhotos.net

By 王冠翔 Sean Wang

趁著「封鎖境外侵權網站」事件暫時落幕,風平浪靜時談談,較沒那麼敏感…..

當便利商店不以坪效為依歸,在寸土寸金的台北市擴大營業門市,為消費者準備廁所、用餐區與ATM等,其行銷著眼點,在於吸引或延長消費者的「停留時間」。而網購時出現加購專區的優惠訊息,或是藉由消費者購買與搜尋行為的Big Data,羅列出你可能有興趣的其他品類,其行銷著眼點,在於引發消費者的「衝動性購買」。

美國芝加哥大學心理系教授Mihaly Csikszentmihalyi曾經提出「Theory of optimal experience based on flow concept」,國內知名學者盧希鵬教授,將之稱作「神迷理論」;指的是「人們自發性地完成有趣而不太困難的目標,且在過程中渾然忘我、並且因為全神貫注而忽略身邊人事物與時間飛逝的狀態」,而這種狀態,就叫做「神迷;flow」(註1)。

2007年6月29日iPhone驚世登場與2010年1月27日iPad的橫空出世,趨動行動上網日益普及,更讓消費者無縫的「多螢人生」熱烈上映!

在戲裏,網路已成為氧氣,上網就像呼吸般輕鬆自然,而上網產生的「神迷」(flow)現象因為消費者的「停留時間」拉長及「衝動性購買」機會點變多而普遍化,間接促進近年電子商務的規模與發展(註2)。

一切樂觀期待之際,卻傳出政府相關單位可能罹患「數位廣場恐懼症;Digital Agoraphobia」(註3),或許由於人潮聚集的數位廣場並非其想望之處,無法取得希望之政策利益,因而其屢屢在數位議題上拋出管制性政策或風向球,例如「封鎖境外侵權網站」、「非銀行不得辦理第三方支付服務」、「Google Play七天鑑賞期」與「取消3G吃到飽」等等。

若干管制性舉措,對多螢人生的消費者而言:讓消費者賴以為生的「氧氣」供應卡卡、限制消費者數位上的自由遷徒,消費者不能隨心所欲上網「神迷」(flow),而減少上網「停留時間」以及「衝動性購買」機會點!

對於有意願推廣電子商務的業者來說:消費者「網路使用的不確定性」及「網路交易的流暢性欠佳」,更是阻礙業者拋頭顱、灑熱血的可能因素之一。一不小心,極可能進一步引發消費者「神迷呼吸中止症」(Flow Apnea),拖累電子商務的發展!

回過頭來談網路這個生態系,生態系總會自行找到出口,生態系不需要政府過多的管制,政府應該更深入瞭解這個生態系,讓自己變為一個流通分享的平台。菲律賓大大小小網站遭匿名者(Anonymous)攻破的慘況殷鑑不遠,政府卻屢屢試圖設立數位管制區,這恐怕嚴重低估這個生態系的智慧?!

千萬不要一邊有了數位廣場恐懼症,一邊卻得了神迷呼吸中止症…

註1:flow也翻譯為「神馳」或「心流」等說法。
註2:資策會在2012.11.13一份電子商務分析報告明確指出,2012電子商務較2011成長約17.4%,金額上看6,600億,網購人口穩定成長,預估在2015年,商機更渴望上兆。
註3:廣場恐懼症,患者會害怕人群擁擠的情況,尤其是在封閉的空間當中,而且通常會引發恐慌症狀(維基百科)。

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王冠翔 Sean Wang
搭配廣告企劃、媒體企劃、數位行銷、系統整合及跨國專案管理經驗的徹底攪拌,總算個行銷領域的Mashup。
現職凱絡媒體數位行銷總監;兼任凱絡媒體週報編輯、台北科技大學及小林髮廊專班講師。

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