《15周年特刊》四大關鍵趨勢(四) Innovation! 從體驗到創新

資訊科技進步對品牌是兩面刃。好事能傳千里,壞事更能傳萬里,而且久久不散。品牌價值的建立就像是以紙牌搭建城堡一樣,長期建構的堡壘,可能只要一個環節的錯失就毀於一旦。因此,在消費者掌握了傳播工具與話語權的時代,品牌價值不是基於「品牌說了什麼」,而是消費者說了什麼,而消費者的印象來自於「消費者體驗到品牌做了些什麼」。顧客體驗成為品牌價值的基礎。

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