作者：Carat UK
Carat Uk最新發佈的報告指出，2017年趨勢可看出幾項前幾年就出現的新科技，跟隨Gartner技術成熟度曲線(Hype cycle)，逐漸成為主流、受到廣泛應用。
內容的大進化：
- 直播影音
- 賽事版權
- 網路電視
- 品牌內容
- VR/AR
- 聊天機器人
從數位到實體：
- 身份
- 速度
- 鄰近
- 軟體到硬體
身份
創建線上線下統一的ID
- 我們進入一個新時代，廣告溝通的對象是品牌已知道的人，而非你毫無所知的對象。過去你猜測這些在不同平台、線上和線上的消費者是同一個人，而現在你能夠確定這件事了。媒體平台業者和廣告主正為消費者創建一個跨裝置、跨平台、線上線下統一的ID，不管在何時何地互動，這個ID都是可辨識的。
- 品牌知道消費者的身份，因此銷售和行銷間的連結更加無縫。例如訂閱零售服務(Subscription retail)：聯合利華買下Dollar Shave Club，將其訂閱式的行銷手法用於其他品牌。
- Amazon Dash button(一鍵購買)：每一個點擊(Click)都和一個特定的Amazon會員家庭綁定。
- Amazon Go：Amazon的實體商店，用戶到店時登入身份，挑選完商品即可離開，自動結帳。
- 額外的服務也能有助於驗證用戶身分。例如新版Uber app可以取得用戶的行事曆等資訊，得知用戶什麼時間會在什麼地方，以預測他們何時可能會需要搭車。而Mastercard的自拍支付以臉部辨識確認身份，完成支付。
品牌應用
- 行銷將針對「已知」的消費者，投遞客製化、個人化的訊息。
- 品牌須尊重隱私，在有利於消費者的前提下謹慎使用數據。
- 品牌應建立起能夠安全又有效地管理、使用數據的系統，愈年輕的公司其建立起的系統可能愈靈活且強大。
速度
數位、實體世界都在加速
- 現在多數的數位行為都發生在行動端，手機開啟網頁的速度至關重要。Google、Facebook等都在優化其網頁及app，以提升載入速度。網路速度不斷加快也影響了消費者對實體世界速度的期待。
- Google開發讓行動網頁載入更快速的AMP網頁技術(Accelerated Mobile Pages)，並將網站訪問速度納入搜索排名指標；Facebook的Instant Articles讓媒體業者將內容上傳到Facebook上發佈，讀者可在手機APP中用更快地速度開啟文章內容，強化瀏覽體驗。
- 速度在實體世界愈來愈重要：Uber調查發現大眾預期等待計程車的時間一年下滑了30%；Amazon在部分地區推出一小時到貨Prime Now服務。
- Burberry等時尚名牌服飾嘗試時裝秀「即看即買」，新品展示和線上、實體銷售同時進行，消費者不必再等數個月。
品牌應用
- 消費者期待在線和離線速度都能夠愈來愈快。
- 速度應成為品牌用來評估自己在實體或數位上，是否滿足消費者期望的標準之一。
- 內容需進行優化，確保品牌所有網頁、App和廣告都能以最快速度加載，同時維持功能完整。
鄰近
位置和距離成為行銷關鍵
- 距離成為行銷重點之一，不僅是本身位置，還包括了和其他移動物體的鄰近關係。藍芽Beacon技術曾為定位服務(LBS)行銷帶來巨大希望，但也可能被Wifi等其他技術取代，如消費者以Wifi連線時可追蹤其位置。
- 甜甜圈連鎖店Krispy Kreme利用Snapchat LBS濾鏡功能，在美國「海盜模仿日」(Talk Like a Pirate Day )推出只能在店裡使用的專屬海盜濾鏡。
- Santander銀行的貸款廣告利用家外媒體電子看板，結合火車時刻表等資訊，選定特定幾個地點，在開往當地的火車離站前，秀出車站到該地區的通勤時間和平均房價。
- 各方都在加速提升地理位置的精準度。Google、Facebook正追蹤其廣告將消費者帶進實體店面的效果，Snapchat也進行類似的分析。鄰近度也被用以作為未來鎖定目標群眾的依據，像是「上個月曾去過電影院的人」等。
品牌應用
- 鄰近度搭起數位世界和實體世界間的橋樑。
- 位置必須和時間等其他因素放在一起討論，如平日早上八點的好位置在週五夜晚可能效果其差，反之亦然。
軟體到硬體
軟體公司推硬體產品爭主控權
- 軟體公司紛紛推出硬體產品，除了符合各自特定需求外，也希望能對其全面掌控。Apple成功的理由之一就在於他能夠掌握自家技術和產品的每一部分，從螢幕大小、記憶體到資安，現在其他品牌也希望能達到這樣的控制程度。
- Amazon在2007年推出第一台電子書閱讀裝置Kindle，現在更把重心拓展到實體世界，推出Echo和Dash button等裝置。Google去年推出Pixel手機和家用聲控助手Home，還併購了Motorola和Nest兩間硬體科技公司。另外，Snapchat開發錄影墨鏡(Spectacles)、Uber計畫研發自駕車。
- 這些軟體公司企圖靠推出硬體產品掌握家中的物聯網生態系統，並決定在其裝置中使用什麼操作系統。這也促成新的夥伴關係，例如Amazon和大型消費品公司透過Dash button建立合作。
品牌應用
- 軟體跟隨硬體出現，如同iPhone帶來Angry Birds和Instagram；新的裝置將帶來新app與新機會。
- 軟體公司的硬體產品展現了這間公司的品牌本質，並再次提醒他們擁有明確願景和重心的重要性。
- 品牌必須確定自己是和目前最大的生態系統合作，同時預測未來的新贏家。
凱絡媒體週報 ‧ 數位智庫 