【凱絡數據解密系列第二季】第三集|神龍出來吧!改善顧客線上購買體驗的七個步驟

網路購物在整個消費市場的額度每年都在直線成長,品牌百家爭鳴,如何留住消費者成為一大考驗。

我們以買賣的原點思考,給人物超所值的產品絕對能使消費者回購,而提升購買體驗,更能提升品牌在使用者心中的價值。

七步驟改善線上購買體驗
步驟一:以購買為基準點策畫
步驟二:設定各個接觸點KPI
步驟三:購買前-了解使用者如何Reach & Awareness產品
步驟四:購買前-了解使用者的考慮因素
步驟五:購買中-試著購買自家及競品的產品/服務
步驟六:購買中-留意使用者歷程中的遺漏點,找到領先指標
步驟七:購買後-了解使用者購買後的滿意度及失落感

所有的體驗都是有價值的,現在賣東西不是單純販售商品,應該提供整個品牌的體驗,而使用者依照體驗來區分品牌的高低,線上購物只是溝通方式轉換為線上,使用者一樣也在追求良好的體驗。

以上七步驟,絕對能提升品牌在使用者心佔率,想知道更詳細的案例說明嗎,趕快點擊上方影片吧!

※觀看影片:https://youtu.be/k0TXw6Xy-4Y
(看完影片別忘記按讚、訂閱、開鈴鐺喔~)

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