語音搜尋新浪潮 品牌SEO優化操作攻略

Nichie Wong

其中，隨著政府和跨國品牌紛紛加大中文語音辨識技術的投資，包括科技部開放AI語音數據資料庫、Google推出首款能說中文的智慧音箱Nest Mini，以及遠傳「愛講」、鴻海「小度」、華碩「小布」等智慧喇叭，皆顯示了中文辨識技術正逐漸提升中。
而中文辨識技術的提升，也代表在台灣語音搜尋會更被更廣泛的使用。同時，這也代表消費者的搜尋行為正在漸進地改變中。因此，本期專題將為品牌探尋SEO語音搜尋的發展趨勢，並為品牌提供語音搜尋下的SEO密技。

對話型搜尋，成新搜尋行為

我們都知道，以往的搜尋行為都是以傳統的文字搜尋為主，先由使用者輸入希望搜尋的關鍵字，再由搜尋平台會提供相關字詞的搜尋結果；但隨著語音搜尋越來越普及，越來越多人以說話的溝通形式下達語音搜尋指令，且通常是對話形式的用語與句子，而非特定的關鍵字。因此，搜尋行為從輸入特定字詞為主，已逐漸轉變成句子型搜尋導向。

Type Search
使用者在有需求時，輸入希望搜尋的關鍵字，搜尋平台會提供相關字詞的搜尋結果。

Voice Search
使用者在有需求時，以說話的溝通形式下達搜尋指令。通常是對話形式的用語與句子，而非特定的關鍵字。

精選摘要位置，成品牌新必爭之地

另外，在語音搜尋下，搜尋平台僅會挑選一個最佳解答提供給使用者，而不像傳統的文字搜尋，將提供使用者一頁以上的複數搜尋結果。且根據Backlinko的研究指出，約40.7%的語音搜尋結果會採用「精選摘要」(Featured Snippets)；由此顯見，在語音搜尋的情境下，SEO中的精選摘要變得格外重要，更是品牌必爭之地。

必須一提的是，Google的精選摘要是透過系統判斷，尋找友善度高且回應使用者需求的搜尋結果提供給使用者。其中在語音搜尋環境下，決定該搜尋結果友善度的因子也與傳統的文字搜尋略有不同。因此，要增加語音搜尋環境下在精選摘要的露出，就要有與傳統搜尋不一樣的策略。

消費者新思維，塑造語音搜尋新情境

要了解語音搜尋下SEO策略，就必須要先了解消費者的新使用情境，才能進一步構想與佈局使用者進行語音搜尋的情境。
根據Perficient的2019年調查，有5成的使用者，會在手上拿滿東西使用語音搜尋，另有4成的使用者會在開車時使用語音搜尋。同年，Microsoft的調查則指出，快速搜尋資料(包括天氣、餐廳、商店等)是最常見的語音搜尋情境，約佔 68%，而其他常見的語音搜尋情境還包括了：詢問方向(約65%)、尋找生意與公司(約47%)、研究產品或服務(約44%)、列出購物清單(約39%)。

此外，在語音搜尋下，使用者搜尋與地理位置有關聯性的搜尋頻率大幅提升。對於需要增加來客數的情形下，語音搜尋SEO優化勢必日漸重要。舉例來說，當使用者透過語音搜尋商家時，若商家已在Google Maps等相關地圖服務上成為該商家的擁有者，並提供更準確的資訊，便將大幅提升被選為精選摘要的能見度。

在建立了語音搜尋使用者搜尋行為與使用情境的認知後，接下來，將輔以實例，提供品牌三個語音搜尋下的SEO操作方向：

密技1：佈局口語問答型式搜尋

1、增加口語化的用詞：
從內容規劃就開始佈局，增加語音搜尋使用者會使用的口語化用詞，甚至是直接加入使用者可能會問的問題與解答。

2、增加問與答：
亦即在內容中新增Q&A區塊，以提升被搜尋平台系統選擇為精選摘要的機率。

案例：萊雅(L’Oréal)洞察發現，對美妝類產品感興趣的消費者特別關注「How-to」類型的影片，因此，萊雅特別針對5W(Who, What, Where, When, Why)相關問題進行語音搜尋SEO優化與內容調整，進而成功提升萊雅的網路聲量。

密技2：凸顯內容點列式元素

而隨著「解放雙手」，不只搜尋內容期待值有所改變，條列式的重要性也提升了。原因是，條列式的內容更容易被Google演算法判定為清晰和精準的內容，因而也更有機會被放在精選摘要位置。這點SEJ便在2017年調查中證實，約82%的精選摘要是採段落形式，其次是條列式，約佔11%，而表格形式則僅佔7%。
另外，需要提醒的是，精選摘要的比例將跟隨語音搜尋的搜尋習慣而改變。因此，建議品牌未來在網頁內容規劃上應增加更多條列式的元素。