社群圈粉四大心法 品牌必勝指南

凱絡策略活化部－莊以寧、尤昱晴

《2019台灣網路報告》調查指出，台灣超過八成以上的民眾透過網路以滿足在社交、娛樂、資訊、溝通等使用需求。其中，Facebook使用率高達98.9%，穩居社群媒體龍頭，可見Facebook的觸及仍相當廣泛。
但須注意的是，據AutoLikes統計，2020年Facebook每篇貼文的互動率已從2019年的0.14%降至0.09%。因此，在這資訊氾濫的時代，品牌主若想增加自身曝光，就應捨棄了無新意的「業配文」，「內容為王」的貼文才是品牌吸引消費者目光的最佳利器。
有鑑於此，本期專題密集觀察今年3月至6月的Facebook社群貼文，並為品牌主統整出社群貼文的四大必勝技，以助品牌主們順利搶奪視線、創造品牌曝光。

必勝技(一)：話題時事跟一波！

無論是文案設計、圖片意象或是圖文設計，只要將貼文素材結合具話題性的流行議題，就能快速提升貼文討論度，進而提升品牌曝光。

手法1：玩二創，狙擊大眾眼球

觀點：把握時事素材進行二創，就能搶搭時事話題順風車，在第一時間獲得大眾關注，提高品牌關注度。
案例：海巡署相中時下超夯台劇《想見你》的高人氣，除了利用諧音梗「想艦你」增添時事話題性外，也融合業務內容「搶救」劇中主角，強化文案連結性，且圖片也模仿劇照色調，讓人一眼就能聯想劇情，創造話題。

手法2：玩時事，營造消費情境

觀點：使用時事關鍵字與產品結合，吸引大眾視線之餘，也能提升產品能見度，帶動消費需求。
案例：當台灣首度0確診時，金色三麥巧妙地將高人氣衛生部長嵌入文案迅速反應，以「時中指向0」完美呼應，並利用酒杯凸顯0確診的意象，除了跟緊時事外，也呼籲在這一天，消費者可以喝酒慶祝，將時事與自身產品結合，增加了產品的使用情境，也提升產品能見度。

手法3：玩改編，引爆社群傳散

觀點：將大眾熟知的名畫、名人佳句結合時事話題，使其增添新意，除了能增加話題性外，也能加深大眾對該品牌的印象。
案例：疫情當前，出國與否、居家隔離，成為大眾關心的議題，誠品便跟上此話題，將文人名言佳句改編成與疫情相關的內容，除了因為改編語句給人會心一笑的感覺，也因為改編內容呼應疫情，獲得大量的分享，創造曝光。

必勝技(二)：吸睛圖像搶目光！

凸顯圖片的傳達意象、視覺色調，藉由將火力集中於貼文圖片，吸引消費者注意，使他們在快速滑閱貼文時，能迅速被抓住目光，進而認識產品、品牌。

手法1：玩聯想，創意P圖引共鳴

觀點：以相似的圖片意象、文案，使大眾觀看時能聯想到話題原圖，吸引目光之餘，也傳遞品牌訊息。
案例：疫情當前，教育部為呼籲民眾戴口罩，選在5月4日「星戰日」再製星際大戰（Star Wars）電影宣傳海報，並將片名及經典台詞分別改成「Still Works」語「May The Mask Be With You」，趣味地推廣口罩的重要性，也提高大眾對貼文傳達的訊息的接受度。

手法2：玩視覺，破格圖像掀話題

觀點：以破格的圖像視覺，抓住消費者眼球，藉此引起消費者好奇心，促使其閱讀圖片資訊，達到曝光效果。
案例：全聯為宣傳新活動「全聯棉棉博覽會」，推出高話題性的《下班身影展》，並透過巧妙擺設色塊位置，營造具衝擊畫面性的圖片，藉以引起消費者注意，進而吸引其點擊圖片、閱讀文案，使活動達到不錯的曝光。

手法3：玩意象，撩人誘發好奇

觀點：利用簡單明瞭的互動式圖像，吸引消費者眼球，促使他們停留並點擊圖片，藉此增加貼文互動率，及提升品牌能見度。
案例：家樂福跳脫過去促銷商品時陳腔濫調的圖文，運用掃描指紋的互動式圖片吸引民眾藉此提高消費者互動及參與度；而圖片色調運用搶眼的粉色系，不只奪人眼球，也呼應38婦女節，增加曝光。

必勝技(三)：玩轉文案接地氣！

在注意力短暫、資訊碎片化的社群上，如何讓消費者停留點擊、分享？除了迷因梗圖常被大眾轉發外，接地氣的文案同樣超級吸睛！簡單易懂、讓消費者有感的文字，絕對是這類貼文的基本必備條件。

手法1：玩諧音，創造宣傳亮點

觀點：文字是構成訊息的基本配備，其中，諧音雙關法不僅是種修辭手段，更能為原本單純的語句賦予新意義，讓消費者在觀看的同時，留下更多想像空間，強化貼文的記憶點。
案例：金色三麥為宣傳新品「芭樂柳橙啤酒」，以「辦桌中未揭露的隱藏幸運公式」為梗，將原本單純的果汁名稱「芭樂汁」、「柳橙汁」，用諧音「864」、「6X4」來延伸背後的意義，帶出這是一款用神秘公式「888發發發」精釀的啤酒，除了加強新品的記憶點之外，更引起消費者嘗鮮的好奇心。

手法2：玩創意，衝高品牌好感度

觀點：節慶行銷是品牌常見的操作手法，但該怎麼引起消費者的關注？試試看「賦予節日新的意義」！從消費者共同經驗中尋找方向，用創意包裝訊息讓消費者產生共鳴，增加貼文的傳散力。
案例：蝦皮購物選在5/20發佈貼文，將原本是情侶的放閃日，創意轉換成剪刀石頭布日，既能營造情人節浪漫氛圍，還擴大客群，瞄準單身的消費者，號召其共同響應活動，不但引起消費者共鳴，更能衝高一波品牌好感度。

手法3：玩共感，有聲字爆熱議

觀點：洞察消費者日常生活的情境，找出其與品牌的連結，並將元素與產品連結，最後透過文字創造有聲畫面，讓消費者在觀看貼文的同時，就對產品留下印象，增加購買的行動力。
案例：全聯在母親節前夕推出一系列的「母親節有聲蛋糕」，每塊蛋糕節錄了媽媽的各種經典語錄，抓準多數消費者的共同經驗，讓文字有了「聲音」，引發討論；最後再利用連結導購商品，縮短消費旅程的最後一哩路。

必勝技(四)：互動貼文超有感！

大家常說的「認同請分享」，其實就是讓消費者願意進行互動的主因。那麼，要如何讓消費者產生認同感，進而誘發互動？以下統整了三種互動式貼文的類型，供品牌主參考。

手法1：玩遊戲，勾起大眾玩心

觀點：設計與消費者相關的提問式貼文，利用簡單的互動小遊戲，邀請消費者回覆正確答案。此外，重點條列的貼文排版，更能吸引消費者目光，增加貼文停留時間。
案例：在疫情發燒期的4月份，蔡阿嘎掌握大眾「悶壞了」的出遊心態，發佈一則數學小遊戲貼文，反向操作「保持社交距離」的普遍認知，進而勾起大眾的好奇心，增加貼文的互動。此外，每個運算的結果通通為「9.待在家」，呼應疫情下應保持安全距離，不外出才是最安全的，既能善用影響力為防疫盡一份心力外，也大大地增添了貼文互動的趣味性。

手法2：玩心測，趣味對話圈粉

觀點：抓準消費者熱愛心理測驗的insight，找到其最忍不住點擊的測驗類別，轉譯成與品牌相關內容，就能增加你的貼文黏著度！
案例：肯德基運用心理測驗「你是辣種態度？」宣傳新品「椒香麻辣脆雞」，並把每個吃辣的方式都賦予一種獨特的個性，不只是增加大眾對貼文的共鳴，更延長了消費者在貼文的停留時間。

手法3：玩UGC，讓粉絲幫你發聲

觀點：由品牌發起活動，把主動權交給消費者，讓其主動回饋、創作，不僅可以創造出與品牌的連結，更能增加對品牌的好感度。此外，也可用簡單的獎勵增加吸引力，擴大活動影響力。
案例：Pizza Hut日前推出「揪好友來畫，免費吃比薩」活動，讓消費者在留言區自由創作，並自主進行人際傳散，增強活動的號召力，讓消費者當你的傳聲筒，為品牌創造更高的互動率。