網路觀察窗:本土疫情襲來,線上電商購買成主流!

楊佳欣 Lily Yang

圖片來源:Unsplash

前言

傳統上半年屬於電商淡季,然今年五月中旬台灣本土疫情襲來,民眾被迫待在家 ; 雖實體購物機會減少,但民眾對於日常生活品需求並無減少,於是更多人轉向網路購物,既能減少實體接觸感染,購物方式亦方便快速,使得電商旺季戰場提前於本土疫情間開打,各電商平台、網路商店無不加緊腳步包貨出貨。

本篇網路觀察窗將使用「SimilarWeb Pro、Opview 社群口碑資料庫」觀測各電商平台網站流量及社群討論聲量於疫情前後的變化,帶您一同解析今年本土疫情前後電商熱搜字背後的討論內容及差異。

#熱搜關鍵字

我們透過「Similarweb Pro-Website Industry」,將比較的時間點區分為三個部分:本土疫情爆發前、本土疫情爆發(5/19 全台升級三級警戒)時及後段微解封時期(7/13 全台微解封),觀察 E-commerce and Shopping 領域於疫情前各關鍵字流量變化。

  • 重點觀察:相較於四月疫情爆發前,五月份本土疫情爆發後十個關鍵字有九個搜量大幅成長 ; 而 5-6月雖然有些電商關鍵字排序不同,但十名內的熱搜字皆無改變,且六月熱搜字相比五月仍擁有成長幅度 ; 然而到了七月可以觀察到各電商關鍵字搜量皆呈現衰退,推測原因為此時台灣進入疫情趨緩期,政府宣布微解封,民眾外出購物機會增加連帶網購時間下降。
  • 我們也可以從表中觀察到,不論是疫情前或後,關鍵字「蝦皮」始終排行榜第一名。

不知道各位讀者看完上述分析及下方圖表,是否都十分疑惑傳統電商一哥 PChome 為何榜上無名?疫情期間民眾因為長時間待在家,期待快速收貨的心態相對高漲。舉例來說, momo 購物能於疫情期間維持快速到貨,原因在於其廣設衛星倉儲,利用電腦運算、AI 算出離下單者最近的倉儲出貨,使消費者可以想受今天下單兩天內收貨完成的「快感」。

#電商平台網站流量分析

五月本土疫情爆發,民眾減少外出購物之際,反而轉向線上購物生活所需用品、防疫用品及生鮮蔬果。因此我們透過「Similarweb Pro-Website Performance」,觀察上表中關鍵字熱搜電商:「蝦皮」、「momo 購物」、「露天」、「博客來」、「淘寶網」等 1-9月的網站流量。

  • 重點觀察:我們觀察到除了露天網站外,其餘電商網站 4-5 月這段時間皆有成長幅度,其中屬蝦皮網站流量成長最多。

#網站人口性別、年齡分析

  • 重點觀察:年齡介於 25-34 歲是對網路電商服務接受度最高的一群,其中又以 momo 購物&博客來擁有最多此客群的網站拜訪量。我們也觀察到年齡介於 18-24 歲帶來的網站流量也快要超過 35-44 歲的網頁瀏覽者,顯像電商網頁瀏覽者年輕化的跡象 ; 整體網站使用者男性多於女性,但分別檢視個別平台發現露天擁有最多男性網站瀏覽者,博客來則擁有最多女性網站瀏覽者。

#電商平台聲量討論關鍵字

我們透過 Opview 比較今年 1-4月 & 5/19-7/13(台灣正式升級三級警戒到微解封時間點)兩個時間, 觀察網上各來源(討論區、社群網站、問答網站、部落格)討論上述五家電商的討論內容關鍵字,剖析並分類網民同時討論該些關鍵字的情境及差異。

  • 重點觀察:可以觀察到疫情後大家討論電商時多了「口罩」、「疫情」、「momo」等字眼,內容多與詢問平台上是否可以購買到醫療級口罩、疫情貨物運送速度及 momo 購物平台於疫情期間出貨速度驚人令人滿意等對話 ; 蝦皮、博客來、淘寶、等字眼於疫情前後討論聲量大,但有關於露天平台等內容卻較少被討論。

結語

五月本土疫情爆發後始得原本電商傳統淡季提早結束(電商旺季多於下半年)。民眾待在家時間變久,更因為出外時間減少更傾向在家一邊購物解決用品需求,一邊購物滿足無法出遠門的空虛。

除了購買生活所需用品,我們從文字雲分析中亦得知民眾會在網上討論購買防疫用品,例如:口罩。雖然可以看到在台灣微解封後各電商網站流量皆大幅下降,但各電商平台在疫情時帶給民眾安全、無接觸購買的安心感(例如:停止疫區取貨送貨服務)卻會永久留存 ; 此外疫情無預警襲來對各電商平台帶來的挑戰,例如:出貨速度、爆單、貨物追蹤、客戶服務等服務,也能考驗各電商如何將危機處理成轉機 ; 且如何將疫情間建立的安心感延續,並延續疫情間提供顧客的快速物流服務、客服解決問題的能力也將是各電商為即將到來的雙11戰場及因應後疫情電商時代所需思考的課題。

※ 資料來源:Similarweb Pro、Opview 
※ 統計期間:2021年1-9月份

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