楊佳欣 Lily Yang
前言
近期直播電商圈最紅話題不外乎「中國帶貨女王薇婭」涉嫌逃稅人民幣 7.03 億元，不僅造成全網封殺的窘境，當事主更是出面道歉並允諾負責。該風暴不僅讓大眾見識到網紅直播帶貨的影響力，更令人瞠目結舌的還是直播電商的廣大商機，而近年來更出現與直播商機相關之流行用語，例如：「雙十一深蹲人。」，指的是在做足功課提早設好時鐘，守著直播間搶低價好貨的消費者。
台灣的直播帶貨商機也正蓬勃發展不遑多讓，不僅蝦皮策略結盟凱渥集團進行線上直播秀，單日即賣出許多高單價品，各網紅也與品牌推出專屬聯名款，於直播間中達到熱銷萬組之佳績。因此本篇網路觀察窗將分享直播帶貨合作趨勢＆透過「Opview社群口碑資料庫」聚焦大眾對於網購＆直播電商相關話題之社群聲量，解析這項銷售渠道新風潮！
直播電商三款模式
1.基本叫賣款 | 社群導購 x 叫賣直播主
近來許多直播主利用社群媒體開設直播販售商品，當該直播主的粉絲收到直播通知，或是正好滑到直播間貼文，觀眾即可隨時進入。直播介紹商品並配合叫賣營造的氛圍，讓觀眾更容易就在留言處按下+1，不只購買過程簡單，也方便計單人員統計，使整個社群導購過程在短時間即可成交。而許多直播主（如：丟丟妹）更接連與眾多藝人合作直播，創造話題性。
影片來源：新頭條 Youtube 頻道
2.KOL獨家限定款 | 植村秀 x 帶貨女王邵庭「直播專屬組合」
由美妝品牌植村秀攜手台灣電商女王邵庭，於直播間推出該場直播室專屬美妝優惠組。而這一銷售策略無疑是在實踐「直播蹲台」的理念，只有進入直播間的觀眾才可以得知此一優惠，不僅創造直播變現爆單銷售佳績，更讓人看到品牌打造全渠道、靈活經營直播電商的野心。
圖片來源：Dcard 文章（標題：#情報 #植村秀 邵庭直播優惠超殺⚔⚔⚔） ; 邵庭臉書
3.策略聯盟新體驗 | 蝦皮 x 凱渥集團創新策略結盟
凱渥集團藉由自身精品、時尚秀場資源，結合多家潮流服飾品牌（下圖品牌為：ONZONE），於蝦皮直播間將秀出上述衣著品牌的時裝秀與電商結合，讓消費者在觀看直播時宛如觀賞一場時裝秀，還能下單購物模特兒身上穿的單品，打破直播時單純介紹產品材質、請模特兒試穿的視覺體驗，將直播體驗高級化，升級消費體驗。
影音來源：蝦皮 x 凱渥直播
直播電商相關聯字串論壇聲量討論
本段透過「Opview 社群口碑資料庫」觀察2021年1-11月網上各來源（論壇討論區）與網購、直播電商相關聯字串之聲量討論內容。
- 重點觀察-直播電商：
- 可以觀察到「網紅、主播、抖音、品牌」等字為熱搜關鍵，這也代表直播的操作與「人」＆「品牌」高度關聯，因此日後在經營直播電商時，不妨考量直播主持人特點、粉絲、誠信與品牌契合度，也不要忘記針對不同受眾＆粉絲群提供專屬優惠。
- 也有許多人質疑品牌與其砸錢與網紅合作直播帶貨，不如將成本反映到產品品質上 ; 且多數人對直播帶貨的商品品質反應不一，一派人認為跟直播帶貨有限定優惠所以願意跟看，另一派則認為於直播帶貨購買的商品若不符合預期，或是客服回應不佳則會對品牌觀感大打折扣。品牌不妨思考是否需要安排小幫手直播中追蹤下單進度解決疑難雜陣，如何讓直播體驗更加完整？直播結束後的售後服務能否延續直播好感度？
結語
從上述案例可看到直播電商各式玩法，更可了解到網民對於網購、直播電商討論的重點早已不只著重在運費、價格、真假貨等議題，更被在意的是整體直播中、直播後的消費體驗，包含：收貨時的產品狀況外觀、產品期待落差度和直播後的客戶服務等。
直播電商還有什麼新玩法？
2021年於新加坡推出的電商平台「KaiKai 街街」，利用：
- 購物體驗遊戲化
- 限時創造購物感
於每日中午12點及晚上8點推出各大品牌限定優惠，讓用戶只有100秒的出手時間考慮購買折扣商品，品牌在這段時間更能主動出擊同時靠直播輔助銷售，成功導購這股心癢癢商機。
電商發展已經邁入成熟期，造節折扣、免運補貼已不再能有效吸引顧客，取而代之是直播電商、導購興起，消費者不只能透過更多視覺面向了解產品特性品質，更能透過即時互動解除購買時的疑慮，然而這股直播電商紅利也將漸趨飽和 ; 如何豐富互動並添加遊戲性、營造當下購買氛圍、提供每位顧客專屬殊榮感、深入與KOL合作關係、跨產業策略結盟，及善用社群工具讓整體下單過程更加流暢都將是品牌端、直播KOL、電商平台需思考如何抓住這波眼球商機的好問題。
圖片來源：Yahoo！新聞
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