凱絡媒體 x adGeek艾得基客行銷科技
以往品牌透過實體通路經營掌握市場話語權，但在數位時代下社群平台興起，中間通路商合作成本增加、銷售與傳遞訊息管道趨向多元，以網路營運為核心的「D2C（Direct to Consumer）直面消費者」銷售模式因而更加盛行。
面對疫後通膨時代，生產者成本攀升與物價上漲，消費者傾向更精打細算，且在線上、線下多渠道中反覆制定購物決策，科技更讓消費者旅程同時在現實和虛擬之間並行，而品牌應如何制定更精準的行銷策略，找到與消費者之間的「最短路徑」，儼然成為當今行銷人重要的課題之一。當多元數位媒體環繞，消費者在全渠道的多個接觸點中流動，全球不少品牌開始發展數據先決的D2C戰略，蒐集線上、線下的第一、二、三方數據，完整描繪消費者輪廓，並運用數據和AI制定商業決策，打通消費者、商品、渠道。
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根據艾得基客（adGeek）所發布的《D2C商業模式關鍵報告》，解讀3個品牌必須思考以D2C模式重塑品牌體驗、經營顧客終身價值的迫切性關鍵。
關鍵1：從舊行銷思維解放，回到客觀的市場樣貌
過往常以「33歲都會單身女性」、「40歲顧家二寶爸」…等描述來闡述行銷人員對消費受眾的「人物誌 （Persona）」的想像，這些從經驗中的角色勾勒出消費者樣貌，想像他們的消費傾向與興趣愛好，進而製作廣告素材及投放廣告，再反覆測試並優化行銷策略。然而，當數據與AI廣泛進入行銷應用後，行銷人員逐漸走出「憑經驗」的行銷思維，開啟新章節。
行銷策略應以數據為本，打破過去的行銷經驗法則，一切回歸市場本質，不做任何預設立場，從官網、社群、店頭資料（POS機或會員資料）、聊天機器人等，結合第一、二、三方數據後，讓消費者主動從數據中「現身」．同時洞悉消費者購物旅程，不再從單薄的人物誌去想像猜測消費者，而是有憑有據地建構出消費族群的樣貌。
圖片來源：TECHregister
關鍵2：直接面對消費者，找尋品牌與消費者的最短路徑
手機上網普及，消費者的購物歷程變得更加多元，現代消費者喜歡逛門市、滑手機、逛官網、看社群上的KOL開箱，D2C是蒐集多渠道消費者數位足跡的解決方案，不論是喜歡貨比三家的消費者，或是想要在門市試用再至線上下單的消費者，只要是接觸點，都能透過D2C接收到消費者數據，找到品牌與消費者間的最短路徑。
電商風潮大盛，品牌搶攻線上業績，但電商平台高抽成與不提供顧客資料卻是硬傷，於是品牌總會在「建立APP」或「仰賴電商平台」的二元光譜中擺盪。然而，品牌應正視消費者多渠道的「流動性」，擁抱全渠道行銷策略。
台灣少子化現象加劇，母嬰市場面臨空前挑戰，adGeek便曾協助仰賴線下通路銷售的知名嬰幼兒品牌，整合多方會員數據、貼標，包括活動標籤、會員標籤、LINE OA標籤、官網標籤等，針對不同孕期與小孩不同歲數的媽咪制定會員行銷策略，得到3倍集點會員成長與120%的新客。
關鍵3：停止「盲猜」，從數據透視消費者讓潛在商機變現
過往的行銷操作中，「預測」下一個爆品像是「天啟」一般，是商業上可遇不可求的體驗。品牌可透過商品進銷存量、店頭客人回饋與多年觀察，推測出下一個明星商品，但這個作法如同盲目地豪賭行銷預算，更枉費多年來經營的會員資料。
以國內除臭襪領導品牌Footer為例，疫情三級警戒居家辦公期間，因國人出外和穿襪需求減少而面臨銷售挑戰。品牌進一步以「透視數據」來建立品牌數位資產，透過整合CRM、CDP（Customer Data Platform）、DMP（Data Management Platform）、官網、簡訊、媒體數據，描繪出Footer受眾樣貌，並導入AI精準預測現有受眾「沒有說出口的『下著』需求」，如內褲、瑜珈褲，從副線商品找到下一個新藍海，成功突破實體業績困境，提升20% ROAS、66%首購客訂單、副線商品業績成長2倍。
面對越來越貴的流量費與更加精打細算的消費者，如何妥善地花每一筆行銷預算是流量紅海的關鍵，D2C商業模式以數據為本，建立品牌與消費者間的最短路徑，許多品牌雖擁有多年官網或店頭數據，卻擔心建立自家數據庫很困難，但能洞察多少數據，就能洞察多少商機，現在就是最適合啟動D2C商業模式的時刻。
圖片來源：Forbes
關鍵4：莫忘消費者數位體驗旅程，善用媒體佈局助攻
數位體驗帶來的滿足感會隨著個人喜好和品味而有所差異，當品牌能透過社群媒體、網路討論區等不同渠道，洞察且更直接了解消費者的真實想法及需求時，此刻品牌更加需要著重全通路策略思考。
品牌的新挑戰不再只是想著如何將線下消費者轉到線上，而是結合「商品需求」與「品牌信仰」，規劃有流量效益的內容，從消費者視角思考如何有效利用整合媒體數據佈局，更立體地描繪消費者興趣和偏好的輪廓，並妥善盤點和運用多元數據整合，使其成為推動品牌D2C商務的重要助力，盡可能讓消費者有感「你是懂我的」！
總的來說，D2C直接面對消費者，首要的就是在充滿變化的行銷環境以數據力提升成效，突破通路和媒體既定思維，讓數據應用有全盤性的規劃。然而，當進一步思考成效的意義時，也需時時檢視考量品牌的階段任務、不同行銷資源配置和數據蒐羅建置階段目標，才能在消費者數位旅程和數據洞察間去強化品牌經營市場的戰鬥力，以更具體生動的消費者洞察，打造更無縫接軌的消費體驗。
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關於 艾得基客 (adGeek) 行銷顧問股份有限公司
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