會員經濟進化論 – 再創篇

饒文芳

前言-會員經濟的解碼再創新

  • 前一篇專題中,主筆帶領大家深入淺出暢遊會員經濟史,透過產業案例觀察「誠品」、「Go smart格上租車」,顯見各產業翹楚透過數位轉型機制結合行銷策略,進階發展成專屬自己的會員平台模式,並帶來前所未見的變現商業契機。
  • 本期專題,繼續與各位分享如火如荼展開的會員經濟4.0 如何視會員為品牌的金雞母,消費者個別需求下品牌有哪些創新作為或服務將其整合群化並透過商業手段悄悄擴散裂變,將會員經濟4.0推往新境界。
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會員經濟進化論-解碼篇

劉冠儀 Jenny Liu

前言- 解碼起點

經濟崛起各大產業的市場逐漸邁向飽和,移動網絡時代消費者變得更加有主見,品牌獲取新消費者變得越趨困難,轉換為忠誠消費者的成本則日漸提升。因此企業發現與其投資尋找新的消費者,倒不如深入經營既有的消費族群,嘗試提高每位會員LTV(Customer Lifetime Value),也因此品牌近來更加重視「會員經濟」。

「會員」是消費者與品牌間建立一種可持續且信任的關係,品牌會提供消費者相對應的福利,而消費者則會有更高的忠誠度回饋給品牌,甚至回饋訊息,協助品牌更優化,進而帶來互利的正向循環,簡單說就是和顧客交朋友,維持長久甚至一輩子的親密關係。

其實會員經濟已存在於市場中很長一段時間,這段時間內機制不斷的更新變化,至今已發展到4.0的階段,會員經濟秉承著哪些特點才可如此長期的被應用發展 ? 而在目前的市場狀況會員經濟4.0又已發展到什麼程度 ? 未來會員經濟可能會如何變化,以有效掌握消費者 ?

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