電商攻心計 | 無感促銷走向超感體驗的保衛戰

張宜霏 Zora Chang ; 曹君逸 Albert Taso

圖片來源：GOT YOU DESIGN

前言

疫情加速提升消費者的網購需求，而品牌也被迫發展電商並積極進入網購戰場。

瞬息萬變的市場競爭和消費者數位行為的每個環節，都是影響電子商務成功與否的至要關鍵，競爭白熱化的電商市場，面臨到各大電商平台月月都有促銷、月月都是購物節的市場氛圍，不論是電商老手還是新手，電商大鯨魚還是小蝦米，該如何切入市場？如何找出差異化？都再再挑戰策略佈局和規劃活動的能力。

以下三個思考點，將作為重新檢視電商操作和媒體佈局的實作靈感。

創新體驗行銷 品牌5個機會點

劉欣宜

• 以消費者體驗為中心的行銷思維已非舊談，重視顧客體驗與消費歷程的「體驗行銷」逐步成為行銷界的當紅炸子雞。雖然目前體驗行銷的相關討論幾乎只套用在線下的行銷場域，但隨著O2O導流趨勢日益重要，體驗行銷打破傳統只發生在線下場域的限制指日可待。
• 本期專題將初探體驗行銷起始於線上的可能性，並透過案例剖析，帶領品牌摸索溝通訊息的全新接觸點，甚至進而優化消費者導流的過程，提高品牌行銷績效。

收服消費者 品牌行銷3大溝通趨勢

江文耀

• 數位化已成民眾生活中不可或缺的一部分，隨著消費者購物模式改變，行銷人該採取哪些應對策略，才能獲得消費者的青睞呢？
• 其實品牌只要掌握「人、物、境」三段溝通趨勢，就能留住既有客戶，同時也能開拓新的客群圈，成功壯大消費者生態圈。
• 有鑑於此，本期專題將從「消費者主導」出發，分享如何運用數位內容刺激銷售的最佳應對策略，協助品牌更貼近消費者目光，精準鎖定行銷最後一哩路！

社群圈粉四大心法 品牌必勝指南

凱絡策略活化部－莊以寧、尤昱晴

• 《2019台灣網路報告》調查指出，台灣超過八成以上的民眾透過網路以滿足在社交、娛樂、資訊、溝通等使用需求。其中，Facebook使用率高達98.9%，穩居社群媒體龍頭，可見Facebook的觸及仍相當廣泛。
• 但須注意的是，據AutoLikes統計，2020年Facebook每篇貼文的互動率已從2019年的0.14%降至0.09%。因此，在這資訊氾濫的時代，品牌主若想增加自身曝光，就應捨棄了無新意的「業配文」，「內容為王」的貼文才是品牌吸引消費者目光的最佳利器。
• 有鑑於此，本期專題密集觀察今年3月至6月的Facebook社群貼文，並為品牌主統整出社群貼文的四大必勝技，以助品牌主們順利搶奪視線、創造品牌曝光。