【影響力行銷系列】Lesson 4：消費者賦能的新時代來臨

曾淑婷

隨著科技發展、網路及行動裝置普及化，消費者購物也跟著求快、求便利、求服務等無所不求；而所謂的通路已不再只有單一面向、不再侷限於實體店面、不再一定屬於品牌自營…品牌最重要的「人力資產」── 「消費者」也可以是通路之一。

既然如此，何不讓消費者幫品牌做生意？有鑑於此，本期凱絡【影響力行銷系列】將引領品牌從KOC進一步落地，思考消費者作為行銷通路的全新可能，並同步探討善用消費者的力量激勵銷售的新機會點。

【凱絡數據解密系列第三季】第十集｜4個技巧讓聊天機器人更聰明，品牌跟客戶越走越近！

透視Z世代商機：他們跟你想的不一樣！

Crystal Wu

打破對Ｚ世代迷思！

• 根據彭博研究，Z世代在2019年成為最大的消費族群。「Z世代」泛指1995-2009年出生的年輕族群(11-25歲)，佔了全球77億人口的32%，其中，台灣Ｚ世代人口約400萬人，在全台人口佔比16%。
• 相較於Y世代20歲左右才擁有第一隻智慧手機，「Z世代」則在國小、國中時便開始使用，因此他們比起其他世代更能擁抱新科技、更能接觸多元的資訊，這也導致他們的媒體接觸行為破碎且複雜，對廣告及購物行為也與其他世代截然不同，不僅顛覆了大多數行銷人累積多年的經驗，也造就了對Z世代的迷思！
• 如今，這群「數位原生代」已開始進入勞動市場，未來十年他們更將成為市場的消費主力，搞懂他們勢在必行！本次專題將帶你一一打破對Z世代的迷思，成功掌握Z世代商機。

電商小心了！傳統實體通路掀數位反攻

林靖雅

• 中國昔日「真皮鞋王」「富貴鳥」破產下市、美國快時尚品牌「 Forever 21 」 爆發財務危機…數位浪潮持續改變消費者購物以及蒐集資訊的行為，加上線上商機逐步佔據市場，在在衝擊實體門市。
• 今年2月，美國商務部發佈的報告中就指出，美國「非店面」或網路零售額的總市場佔比首度超越一般商店銷售額。為了跟上這股電商風潮，許多過去以實體門市起家的品牌業者掀起通路轉型，例如，台灣女鞋品牌「達芙妮」近年便積極改造店面與商品，並採取關店自救。
• 本篇專題將以國內外相關數據、報告搭配案例，探討數位衝擊下，傳統品牌的實體通路如何找尋自己的價值與定位。

媒體專題：橘色商機無限！誰說年輕人才會網購？

• 「再買就剁手、我要放火燒大家！」這兩句話聽起來像是暴力分子的狂言，其實是當今網購族群在社群平台上常發出的宣言，顯見當今網購行為已經成熟，消費者不僅愛買，也在網路交流商品資訊。網購的行為已經不再是潮流，而是平常人們的一種生活方式。
• 觀察台灣網友日常購物行為，整體網購頻率已逼近實體購物，調查指出，2018年曾網購的人數比例已達45%；除此之外，資策會(MIC)網購調查也發現，2018年的年網購金額較前一年微幅成長至26,587元，顯示台灣消費型態也逐漸從「線下」轉移至「線上」，對網購依賴逐年上升。本篇專題將以電通安吉斯CCS資料庫觀察熟齡網購族帶動的橘色商機。