凱絡媒體 蔡家傑 Jay Tsai
根據美國銀行(Bank of America)報告「OK Zoomer: Gen Z Primer」指出，隨著Gen Z漸入職場，2030年他們的直接購買力將增長400%(對比2020年)，達33兆美元，屆時佔全球購買力的四分之一以上(27%)。
面對新一代消費市場主力崛起，若仍使用既有的行銷操作手法，無法完整洞察Z世代消費者輪廓和特質。跟著凱絡媒體從『Designing for People』剖析Z世代消費者輪廓和特性，帶領品牌使用對行銷語言來搶攻 Gen Z的心佔率 。
GenZ 放大鏡，數位環境造就Z世代五大特質
Z世代，意旨在1990年代末至2010年代前期出生的人們，這群年輕人多半於全球經濟與產業發展不穩定下成長；和千禧世代不同的是，他們出生便享有科技帶來的數位環境，因此也被稱為數位原生世代(Digital Natives)，數位造就便利性和資訊的流通性，讓Gen Z擁有更多的資源和世界接軌，也形塑以下的特質：
(1) 擁有“選擇”的世代 :
相比於過往世代，Gen Z的成長環境，對於要吃甚麼、要穿甚麼以及要使用甚麼，通常是擁有多樣"選擇"的，過多的選擇，有時候甚至使Gen Z不知所措。
(2) 傾向“獨特”的世代 :
延續第一點，因為擁有“選擇”，加上社群媒體蓬勃發展，Gen Z有更多的機會與管道去表達自己的“獨一無二”。
(3) “不耐煩”的世代 :
資訊量大及破碎的數位媒體環境，Gen Z沒有那麼多時間將新進資訊一一吸收，根據微軟的調查，Z世代的平均專注時間，是比金魚還低的“8秒鐘”，如何簡明扼要、快速抓住眼球更是關鍵。
(4) 深受“社群”影響的世代 :
資誠的研究報告「Gen Z is Talking. Are you listening? 」也指出，高達95%的Gen Z使用社群媒體；此外，有近三分之一(31%)的Gen Z表示，自己的消費行為受社群意見領袖的影響。
(5) 關注“永續議題”，具行動力的一代 :
根據美國CNBC的報導，環境永續是Gen Z最在乎的議題；此外，高達73%的Gen Z表示，願意支付更多的價錢來購買永續產品。
掌握Gen Z消費風格，開啟對話的關鍵竅門
【竅門一：連結數位科技，打造專屬線上線下的消費體驗】
#取得虛擬門票，延伸數位體驗
這個著重“消費體驗”的時代，Gen Z傾向適合自己，甚至是能展現自我的消費風格，元宇宙與NFT透過資產“不可竄改”、“獨一無二”的特性，成功吸引年輕人關注，眾多品牌與藝人更是如雨後春筍般，發行帶有自家品牌特色的 NFT商品，成功製造話題。
Burberry與遊戲公司Mythical Games合作推出「Sharky B」的NFT遊戲角色，該角色可變化穿搭帶有 Burberry logo 的外衣，開賣30秒便銷售一空，市場價格更在短時間翻漲5倍之多。
#線下串連線上，數位化的消費體驗
“不耐煩”的Z世代，根據資誠的報告，31%的Gen Z表示，簡潔快速的支付方式，會加強他們在實體店鋪的消費者體驗；此外，也有5分之一的Gen Z表示，希望能透過科技來輔助實體店鋪。
為了吸引Ｚ世代消費者，台灣屈臣氏開設了首家Tech Fun玩美概念店 ，讓消費者享受與朋友在店內購物的社交互動之餘，也能深度“體驗”商品，使用虛擬化妝機服務，無接觸試妝提高購買意願。消費者更可直接將體驗的結果上傳到社群媒體，達到品牌曝光 ; 除了Makeup Station科技試妝外，概念店也設立自助結帳機，省去排隊結帳流程，讓整體消費體驗更快速便捷。
【竅門二：掌握話題熱點，透過社群力讓口碑爆棚】
#借助KOL影響力，創造社群參與
PwC的研究指出，Gen Z的消費行為受社群影響， 20%的Z世代會在自己的社群帳號上，推薦有興趣的品牌與產品，因此如何操作社群讓GenZ願意與之互動分享，以及有效借助KOL的社群影響力，製造行銷話題 (IG Story、貼文以及Tik Tok等)便成為品牌社群操作首要切入點。
桂格5X人蔘與饒舌歌手熊仔合作，推出15秒限時動態Rap挑戰，讓粉絲們在自己的社群發布限時動態，這樣的操作不僅讓品牌知名度擴張，也增加品牌與Gen Z互動的機會。
#好玩好拍好分享，把實體活動變成社群內容的中心
Gen Z的社交行為體現在網路上，然而，近四分之一(24%)的Gen Z也看重實體店鋪營造的氛圍與設計感。也觀察到越來越多的品牌透過快閃店(Pop-Up Store)的形式來與年輕族群進行互動。
慶祝Gucci成立百年，品牌在台北101推出Pop-Up Store，透過轉動復古櫃上的裝置，甚至可聆聽不同曲風卻同樣帶有Gucci歌詞的精選歌曲，透過具有『社群力』陳列、品牌體驗、拍照點設計，能鼓勵Gen Z消費者主動拍照打卡分享，不但突破品牌快閃店接觸人次的侷限性，也讓品牌的溝通從線下延伸到線上，透過社群去增加觸及潛在消費者。
【竅門三：關注公共議題，凸顯品牌的公民角色】
#結合永續議題，成為Z世代行銷一環
「2021 Millennial and Gen Z Survey」就指出，高達40%的Z世代表示，曾發佈過與人權、環境與政治相關議題等的社群內容。他們善於關注議題並付諸行動，品牌或產品若能連結『被認同的議題』(永續、人權與和平等)，進而創造出能引起Gen Z共鳴的品牌精神。
2021年Balenciaga推出的購物包，其製作取材自一種名為 Econyl的紗線，此面料是由廢棄漁網、地毯等材質回收後二次紡織所製成的，在扣環的細節處則由其他再生塑料製成，不僅在設計上發揮巧思，選用材料更以極為考究的思維，體現環保永續的時尚。
#連結當代文化，讓品牌成為文化的一部分
和當代文化(嘻哈、極限運動與動漫等)結合，同樣地能深入Gen Z的心，它能強烈地反映一個人的"特質”與"文化認同”。許多成功的行銷案例，多少反映全球化的文化潮流或是在地的文化連結，過去被認為高攀不可的精品們，近年也都頻繁地與嘻哈文化、音樂、電影、藝術做結合，透過跨界整合產生更多社群聲量。例如：仕高利達透過與新生代歌手呂士軒和壞特的合作，推出品牌形象歌曲運用就是一例。
招募新的消費者成為擴張市佔率的重點行銷策略，無疑地，Gen Z是在可見未來內擁有龐大消費力和話語權的重要消費族群。當媒體環境破碎化、社群趨向分眾化，『Design for People』是和GenZ展開對話的起點， 而Gen Z行銷勢必走向更數位化的型態，如何透過大數據的洞察掌握目標受眾樣態，並善運媒體資源，作為整合線上線下消費體驗的平台，除了仰賴對市場脈動的敏銳度、各方資源的整合力外，更是挑戰每一個行銷人的關鍵命題。
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